Zahlungs- & Reisebedingungen
ALLGEMEINE BEDINGUNGEN
Diese Allgemeinen Bedingungen beziehen sich auf die Vereinbarung, die Sie, direkt oder über Dritte, mit VisitSundsvall eingegangen sind und deren Umfang aus der Bestätigung hervorgeht. Diese Vereinbarung kann sich auf Unterkünfte, Transporte, Aktivitäten und/oder den Kauf anderer Produkte oder Dienstleistungen beziehen.
Wer ist verantwortlich?
Verantwortlicher Veranstalter ist VisitSundsvall durch die Investera i Sundsvall AB, Esplanaden 11, SE-852 31 Sundsvall; Organisationsnummer: 556592-0401. Für Fahrten mit öffentlichen Verkehrsmitteln können andere Bedingungen gelten. Die Buchungsstelle hat dafür zu sorgen, dass Ihnen diese abweichenden Bedingungen bei Buchung mitgeteilt werden, dass Sie die erforderlichen Reisedokumente erhalten und dass Sie über alle wesentlichen Veränderungen, die Ihre Buchung betreffen, in Kenntnis gesetzt werden. Wenn Sie die Leistungen über eine andere Verkaufsstelle buchen, obliegt es dieser sicherzustellen, dass die Bedingungen und Zahlungsroutinen des Veranstalters von dessen Kunde befolgt werden.
Wann ist meine Buchung verbindlich?
Die Buchung ist sowohl für Sie als auch für VisitSundsvall bindend, sobald VisitSundsvall die Buchung bestätigt hat und Sie innerhalb der vereinbarten Frist die ganze Buchungssumme bezahlt haben.
Was muss ich wann und an wen bezahlen?
Sie bezahlen den veröffentlichten Preis für die Buchung zuzüglich oder abzüglich eventueller Änderungen von Steuern und Transportkosten, die sich nach Drucklegung des Programm erheben. Zahlungszeitpunkt und -empfänger gehen aus dem Abschnitt „Besondere Bedingungen“ hervor.
Was geschieht, wenn ich nicht fristgerecht bezahle?
Der gesamte Buchungsbetrag wird direkt per Online-Zahlung, E-Rechnung oder an den Call Center, Tel. +46 (0)60-658 58 00, bezahlt. Wenn Sie auf Rechnung zahlen wollen (nur möglich für Unternehmen), wenden Sie sich bitte an unseren Call Center, Tel. +46 (0)60-658 58 00.
Was gilt, wenn ich die Buchung stornieren möchte?
Sie können Ihre Buchung mündlich oder schriftlich beim Call Center von VisitSUndsvall stornieren. Tel.: +46 (0)60-658 58 00, E-Mail: info@visitsundsvall.se. Die Stornierung gilt erst, wenn Sie die Stornierungsbestätigung von VisitSundsvall empfangen haben. Wenn andere Stornierungsmöglichkeiten bestehen, gehen diese aus dem Abschnitt „Besondere Bedingungen“ hervor. Die bei Stornierung fälligen Gebühren gehen aus dem Abschnitt „Besondere Bedingungen“ hervor. HINWEIS! Änderungen des An- oder Abreisetags gelten als Umbuchung und führen Mehrkosten in Höhe von 150 SEK mit sich. Veranstaltungskarten sowie Flugtickets werden nicht zurückerstattet.
Was gilt, wenn ich nur einen Teil meiner Buchung ändern möchte?
Wenn die Möglichkeit besteht, Teile der Buchung zu ändern, gehen die Kosten hierfür aus dem Abschnitt „Besondere Bedingungen“ hervor. Die Änderung führt eine Gebühr in Höhe von 150 SEK mit sich.
Und wenn mir etwas zustößt?
Sie können sich vor Stornierungskosten schützen, indem Sie eine Rücktrittsversicherung abschließen. Die Preise hierfür finden Sie im Abschnitt „Besondere Bedingungen“. Mit einer Rücktrittsversicherung können Sie gegen eine Bearbeitungsgebühr von 5 % des Buchungsbetrags, doch höchstens 200 SEK, bis 24 Std. vor Anreise stornieren, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt (bei späterer Stornierung wird der gesamte Buchungsbetrag fällig):
a. Todesfall, Krankheit oder schwerer Unfall, von dem Sie selbst, Ihr Ehepartner oder Lebensgefährte, Ihre oder dessen Eltern, Kinder, Geschwister oder ein Mitreisender betroffen sind.
b. Einberufung zum Wehrdienst oder Zivilschutz
c. Bei Eintreffen eines anderen schwerwiegenden Ereignisses, das außerhalb Ihrer Kontrolle liegt (zum Beispiel Brand oder Überschwemmung in Ihrer Wohnung/Ihrem Haus) und aufgrund dessen es unangemessen wäre, auf die Aufrechterhaltung Ihrer Buchung zu bestehen. Sie müssen den Grund für Ihre Stornierung anhand eines ärztlichen Attests oder einer Bescheinigung der entsprechenden Behörde oder Versicherungsgesellschaft belegen können. Atteste und Bescheinigungen, die später als 7 Tage nach Stornierungsdatum eingehen, werden nicht berücksichtigt. Die Kosten für die Rücktrittsversicherung, Änderungsgebühren und Buchungsgebühren werden nicht zurückerstattet.
Welche Rechte habe ich, wenn ich etwas zu beanstanden habe?
Wenn Ihnen die gebuchten Leistungen oder Teile davon nicht gemäß der Buchungsbestätigung zur Verfügung gestellt werden können und wenn man Ihnen keinen gleichwertigen Ersatz anbieten kann (beispielsweise eine andere, gleichwertige Unterkunft), haben Sie das Recht, die Buchung rückgängig zu machen. In diesem Fall wird Ihnen der gesamte bezahlte Betrag zurückerstattet, abzüglich jener Teilleistungen, die Sie eventuell bereits genutzt haben. Wenn ein Transportdienst oder eine Veranstaltung, die im Leistungsumfang Ihrer Buchung enthalten war, kurzfristig abgesagt wird, werden ausschließlich die Kosten für den entsprechenden Transportdienst/die entsprechende Veranstaltung zurückerstattet. Eventuelle Beanstandungen müssen uns innerhalb von drei Tagen ab Anreisetag vorliegen. Mängel, die während Ihres Aufenthalts aufkommen, sind unverzüglich mitzuteilen – und zwar in erster Linie dem entsprechenden Hotel bzw. Ferienhausvermieter. Wenn Sie es unterlassen, eventuelle Mängel während Ihres Aufenthalts mitzuteilen und dem Hotel/Vermieter somit keine Gelegenheit geben, diese zu beheben, können Sie nachträglich keinen Schadensersatz fordern. Wenn Sie mit angebotenen Ersatz- oder Kompensationsleistungen nicht zufrieden sind, müssen Sie uns innerhalb von 60 Tagen nach Ihrer Abreise schriftlich darüber informieren.
Was geschieht, wenn ich mich nicht mit dem Veranstalter einigen kann?
Wenden Sie sich mit eventuellen Beanstandungen direkt an uns. Wenn wir keine Einigung erzielen, können Sie sich an das Öffentliche Reklamationsamt (Allmänna Reklamationsnämnden) wenden, das aus einem unparteiischen Vorsitzenden und Repräsentanten von Reiseveranstaltern und Verbrauchern besteht. Die Adresse lautet: Allmänna Reklamationsnämnden, Box 174, SE-101 23 Stockholm
Als Veranstalter sind wir verpflichtet, dafür zu sorgen, dass:
Sie eine schriftliche Buchungsbestätigung erhalten.
Sie Ihre Reisedokumente und andere Unterlagen rechtzeitig erhalten.
die von Ihnen gekauften Leistungen mit der Beschreibung übereinstimmen. Wir haften nicht für Zusicherungen, die Ihnen ohne unser Wissen direkt von Seiten des Objekteigentümers oder dessen Ansprechpartner gemacht wurden. (Wenn Sie sich auf Leistungen geeinigt haben, die nicht im Vertrag mit dem Veranstalter festgehalten sind, sollten Sie sich das stets schriftlich und mit der Unterschrift des Objekteigentümers oder dessen Ansprechpartner bestätigen lassen).
Sie über alle wesentlichen Änderungen informiert werden, die Ihre Buchung betreffen.
Ihnen das Ferienhaus/die Ferienwohnung ab dem auf der Buchungsbestätigung angegebenen Zeitpunkt zur Verfügung steht.
Wenn Sie mit den gebuchten Leistungen oder Teilen davon nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte direkt an uns.
Welche Verpflichtungen habe ich?
Sie müssen die Buchungsbestätigung gleich nach Erhalt kontrollieren und eventuelle Fehler unverzüglich mitteilen. Vom Buchungspersonal gemachte Zusicherungen, die für Sie von wesentlicher Bedeutung sind, müssen auf den Reisedokumenten verzeichnet sein, damit Sie sie geltend machen können.
Sie müssen die für das Mietobjekt/Transportmittel usw. geltenden Ordnungsregeln, Anweisungen und Bestimmungen befolgen. Meist handelt es sich dabei um private Wohnungen/Ferienhäuser. Sie haften persönlich für Schäden am Mietobjekt und dessen Einrichtung, die Sie oder jemand in Ihrer Begleitung fahrlässig verursacht hat. Sie dürfen das Mietobjekt ausschließlich zu dem bei Buchung vereinbarten Zweck benutzen (normalerweise Freizeitzwecke) und nicht mehr Personen im Mietobjekt oder auf dem Grundstücke übernachten lassen, als bei Buchung angegeben. Alle Mitreisenden sind bei Buchung anzugeben. Wir gehen davon aus, dass höchstens ein Kind unter 2 Jahren nicht im eigenen Bett schläft, sofern nichts anderes mitgeteilt wurde.
Wenn dem Vermieter Klagen wegen störenden Auftretens angetragen werden, hat dieser das Recht, den Mieter unverzüglich des Hauses zu verweisen, sofern dieser sein Verhalten nach einer Aufforderung nicht sofort ändert. Dasselbe gilt, wenn die für das Mietobjekt zulässige Höchstanzahl von Personen überschritten wird. In diesen Fällen werden keine Kosten für die verbleibende Mietzeit zurückerstattet. Hingegen haben Sie dem Vermieter eventuelle Kosten zu erstatten, die durch Ihr oben beschriebenes Verhalten angefallen sind.
Wenn Sie etwas am Mietobjekt zu bemängeln haben, müssen Sie sich in erster Linie an den Vermieter wenden, sodass sich eventuelle Mängel während Ihres Aufenthalts beheben lassen können.
Sie müssen bei Buchung angeben, wenn Sie an Allergien leiden, sodass wir Ihnen geeignete Objekte vermitteln können. HINWEIS! In der Objektbeschreibung kann stehen, dass Haustiere/Rauchen nicht erlaubt sind. Wir können nicht garantieren, dass das Rauch-/Haustierverbot kurz vor Ihrer Anreise eingehalten wurde. Bei Missachtung des Rauch-/Haustierverbots werden Ihnen Mehrkosten in Höhe von 6000 SEK in Rechnung gestellt.
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, müssen Sie das Mietobjekt vor Ihrer Abreise reinigen. Bei ausgebliebener oder mangelhafter Endreinigung werden Ihnen Mehrkosten in Höhe von mindestens 1000 SEK in Rechnung gestellt.
Gesetz- und Preisänderungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, vorbehalten.
SONSTIGES
Die aktuellen Ein- und Auscheckzeiten sind auf der Buchungsbestätigung angegeben. Endreinigung, Bettzeug, Handtücher, Kinderbett/-stuhl, Toilettenpapier usw. sind im Mietpreis nicht inbegriffen, sofern dies nicht ausdrücklich aus der Buchungsbestätigung hervorgeht. Bringen Sie also mit, was Sie für Ihren Aufenthalt benötigen.
DATENSCHUTZGESETZ
Durch Ihre Zahlungsleistung erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre persönlichen Daten von VisitSundsvall verarbeitet werden. Diese Datenverarbeitung ermöglicht uns die übliche Reiseadministration, stellt den Zugriff auf zuverlässige Personalien in einem Unglücksfall sicher und ermöglicht uns, die Bedingungen für die Rücktrittsversicherung zu erfüllen sowie eventuelle Schädensfälle abzuwickeln. Diese Daten können auch verwendet werden, um über Versicherungs- und Bezahlungsdienste sowie über Zusatzleistungen zu informieren. Der Gast kann auch zu Marktumfragen kontaktiert werden.
BESONDERE BEDINGUNGEN
Herausgeber und Paketreiseveranstalter: VisitSundsvall
Mindestalter für Buchungen
Das Mindestalter für Buchung/Vertragsabschluss beträgt 18 Jahre. Bei Unterkünften für größere Gruppen müssen mindestens zwei Personen der Gruppe 18 Jahre oder älter sein, sofern in der Beschreibung der Wohnanlage kein höheres Mindestalter angegeben wird. Sie werden bei Ankunft gebeten, sich auszuweisen. Die Erfüllung des Mindestalters ist eine Voraussetzung für den Zutritt zum Mietobjekt. Für größere Veranstaltungen können höhere Altersgrenzen gelten. Informationen hierzu erhalten Sie bei Buchung.
Rücktrittsversicherung
Kann nur im Zuge der Buchung abgeschlossen werden. Die Rücktrittsversicherung gilt für sämtliche bei Buchung namentlich angegebenen Personen. Die Rücktrittsversicherung gilt nur gegen Vorlage eines ärztlichen Attests. Wenn der Kunde von seiner Rücktrittsversicherung Gebrauch macht, erfolgt die Stornierung für sämtliche bei Buchung angegebenen Personen. Die Teilrückzahlung ist nicht möglich, wenn ein Teil der Mitreisenden die gebuchten Leistungen nutzen möchte. Eintrittskarten zu Veranstaltungen sowie Flugtickets werden nicht zurückerstattet.
295 SEK pro Buchung
Stornierungsgebühr
(Wenn die Rücktrittsversicherung nicht abgeschlossen wurde oder ungültig ist).
30 -21 Tage vor Anreise: 10 % des Buchungsbetrags 20 – 12 Tage vor Anreise: 25 % des Buchungsbetrags 11 – -2 Tage vor Anreise: 50 % des Buchungsbetrags 1 – 0 Tage vor Anreise: 100 %
Die Kosten für die Rücktrittsversicherung sowie Änderungs-, Rechnungs- und Buchungsgebühren werden nicht zurückerstattet.
Änderungsgebühr
150 SEK pro Buchung und Änderungsfall. Mehrkosten für Fahrkartenänderungen können zur Änderungsgebühr hinzukommen.
Übertragungsbedingungen
Die Buchung von Unterkünften und Veranstaltungen kann vor dem Anreisetag auf andere Personen übertragen werden. Bei Übertragung von Schiffs- und Flugtickets, sofern die Bedingungen des Transportunternehmens dies zulassen, muss das Transportunternehmen darüber informiert werden, auf wen die Tickets übertragen wurden. Zusätzlich wird eine Änderungsgebühr erhoben.
Buchungsgebühr, Verzugszins
Bei Buchungen über unseren Call Center, +46 (0)60-658 58 00, erheben wir eine Buchungsgebühr von 75 SEK. Für Online-Buchungen werden keine Gebühren erhoben. Die verspätete Zahlung der Anmeldegebühr kann zur Annullierung der Buchung führen. Bei Überschreitung der Zahlungsfrist werden Verzugszins und Mahnungsgebühr erhoben.
Rechnungsgebühr
Bei Zahlung gegen Rechnung erheben wir eine Rechnungsgebühr von 125 SEK. Der Rechnungsversand via E-Mail ist gebührenfrei. Die Zahlung gegen Rechnung ist nur für Unternehmen möglich, und nur, wenn die Buchung über unseren Call Center erfolgt, Tel. +46 (0)60-658 58 00.
Fahrkarten
Fahrkarten lassen sich nur telefonisch bei VisitSundsvall ändern oder abbestellen. Tel. +46 (0)60-658 58 00. VisitSundsvall beruft sich im Übrigen auf die Bestimmungen und Bedingungen des jeweiligen Transportunternehmens.
Force Majeure
Wenn die Reise aufgrund von Ereignissen nicht durchgeführt werden kann, die außerhalb der Kontrolle des Veranstalters liegen und mit denen der Veranstalter bei Vertragsabschluss nicht hätte rechnen können, und deren Folgen der Veranstalter nicht hätte verhindern oder überwinden können, kann der Veranstalter nicht schadensersatzpflichtig oder für irgendwelche andere Folgen haftbar gemacht werden. Dasselbe gilt, wenn die Reise aufgrund eines vom Veranstalter beauftragten Anbieters oder dessen Subanbieters eingestellt werden muss.
Gesetz- und Preisänderungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, vorbehalten.
FLUGREISEN UND PAKETREISEN
Herausgeber und Paketreiseveranstalter: Visit Sundsvall durch Investera i Sundsvall AB
Zahlungsbedingungen
Geben Sie bei der Buchung die Kreditkartennummer an, von der die Zahlung abgebucht werden soll. Nach erfolgter Zahlung erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Sämtliche Preise werden in schwedischen Kronen angegeben und belastet. Visit Sundsvall bietet Linienflüge, deshalb erfolgt volle Bezahlung direkt bei der Buchung. Die Buchung ist bindend nach erfolgter Zahlung.
Zahlung per Internet
Bei Buchungen akzeptieren wir ausschließlich Kartenzahlung, wobei der gesamte Verkaufspreis bei der Buchung entrichtet wird.
Kontrolle der Bestätigung
Nach Ihrer Buchung erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Dem Reisenden obliegt die umgehende Kontrolle der Reiseunterlagen wie zum Beispiel Korrektheit des Namens, Bestimmungsorts und Datums. Bitte beachten Sie, dass es bei Buchung von Flugtickets eine separate Buchungsnummer geben kann. Eventuelle Fehler sind unverzüglich zu beanstanden bei Visit Sundsvall, info@visitsundsvall.se oder Tel.: + 46(0)60-6585800.
Stornierungen und Umbuchung
Eine Umbuchung einer Reise gilt als Stornierung und Neubuchung. Die Reisedokumente werden auf die Person ausgestellt, eine Namensänderung kann nur erfolgen, wenn die Fluggesellschaft dies im Einzelfall billigt und die Unkosten der Fluggesellschaft erstattet werden. Um unseren Kunden die bestmöglichen Paketreisen bieten zu können, basieren diese in den meisten Fällen auf Sonderpreisen. Deshalb haben wir strikte Stornierungsbestimmungen gemäß denen gebuchte Flugtickets nicht zurückerstattet werden. Unsere für bezahlte und bestätigte Fertigpaketreisen geltenden Stornierungsbestimmungen (wenn nichts anderes angegeben wird) entnehmen Sie dem Abschnitt „Besondere Bedingungen“ von Visit Sundsvall.
Für Stornierung mit abgeschlossener Rücktrittsversicherung siehe Rücktrittsversicherung.
Rücktrittsversicherung
Bestimmungen für Rücktrittsversicherung gehen aus dem Abschnitt „Besondere Bedingungen“ von Visit Sundsvall hervor.
Rückzahlungsbedingungen
Sie erhalten eine Rückzahlung wenn der Antritt der Reise unangemessen wäre, weil Sie selbst, Mitreisende oder nahe Angehörige von akuter Krankheit, Unfall oder Todesfall betroffen sind. Nahe Angehörige sind Ehepartner, Lebensgefährten, Kinder, Enkel, Geschwister, Eltern, Groß- und Schwiegereltern. Unter akuter Krankheit wird eine Krankheit verstanden, von der Sie bei der Bestellung der Reise nicht wussten, nicht wissen konnten oder mussten, dass sie eintritt. Der Schadenseintritt muss mit einem ärztlichen Attest nachgewiesen werden, dem eindeutig der Grund dafür zu entnehmen sein muss, warum die Reise nicht angetreten werden kann. Die Bescheinigung muss von einem Arzt abgestempelt und unterschrieben binnen sieben Tagen bei uns eingegangen sein. Tickets und Reisedokumente müssen binnen sieben Tagen nach der Stornierung zusammen mit dem ärztlichen Attest an Visit Sundsvall durch Investera i Sundsvall AB, Sjögatan 13, SE-852 34 Sundsvall retourniert werden. Die Rückzahlung erfolgt, falls Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, inner an die gleiche Kreditkarte. Die Rückzahlungsbedingungen gelten, wenn eine Rücktrittsversicherung abgeschlossen worden ist. Veranstaltungskarten und Flugtickets werden nicht zurückerstattet.
Gepäck
Für Informationen über Bestimmungen für Gepäck bitten wie Sie, die betreffende Fluggesellschaft zu kontaktieren. Preise können von den Fluggesellschaften ohne weitere Ankündigung von Visit Sundsvall geändert werden.
Bei Beschädigung oder Verlust von Gepäck in Zusammenhang mit dem Flug bitten wir Sie, sich direkt am Flughafen an die Fluggesellschaft zu wenden. Die Fluggesellschaften haben eigene Bestimmungen für die Entschädigung für Beschädigung/Verlust von Gepäck.
Kinderermäßigungen
Kinderermäßigungen variieren je nach Fluggesellschaft und Hotel. Informieren Sie sich bei der Buchung.
Flugplan
Für eventuelle Flugplanänderungen oder andere von den Fluggesellschaften vorgenommene Änderungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, können wir nicht haften. Falls wir vor der Abreise von einer Flugplanänderung erfahren, teilen wir diese per E-Mail oder Telefon mit. Achten Sie deshalb auf die korrekte Angabe von Kontaktdaten.
Herzlich willkommen in Sundsvall!
VisitSundsvall – Hauptstadt Nordschwedens
